昨天（13日），由東莞科技進修學院承辦的2016年第六期“關愛科技工作者心理健康講座”在東莞市中醫院大會議室舉行。

??? 昨天（13日），由東莞市科學技術協會主辦，東莞科技進修學院承辦的2016年第六期“關愛科技工作者心理健康講座”在東莞市中醫院大會議室舉行。本次講座邀請國家主任級播音員、專業播音主持人木凡老師前來主講，來自東莞市中醫院的300多位醫護人員參與了本次講座。

木凡老師為東莞中醫院醫護人員帶來一場"從心溝通"的心靈之旅。

??? 本次講座，木凡老師以“談話的藝術”為主題，從語言談話藝術的角度剖析醫患關系的形成，并提出解決的方案，帶給中醫院的醫護人員一場“從心溝通”的心靈之旅。木凡老師認為，東莞是一個外來人口占大多數的移民城市，在溝通上以粵語為主的醫生面對著來自全國各地的患者顯得尤其吃力。另外，患者候診時間過長會產生焦慮心情；而龐大的接診量，也會使醫生變得急躁。因此很多醫生過分依賴檢驗結果，缺少傳統的望聞問切過程，在患者陳述病情時就開始埋頭開方，甚至打斷患者的陳述，這些做法都給會患者很差的就醫體驗。據統計，一般患者只需要50秒就能把病情陳述完整，因此醫生只需要細心聆聽50秒再加上必要的詢問與交流，就可以給患者留下一個很好的治療印象，簡單的調整會產生巨大的改變，這就是溝通的力量。

??? 木凡老師指出，近年來醫患糾紛、醫鬧事件頻頻出現, 醫院在適應社會的發展的同時，不僅要逐漸改變經營理念,破除患者“求醫”的舊理念,而且要建立“人”為中心的服務理念，加強語言溝通,提出人性化服務，而語言溝通在醫患關系中尤為重要。從語言藝術方向化解醫患矛盾，減少醫患摩擦，一方面要求醫務人員學好標準的語言，吐字清晰，用患者聽得懂的語言交流，少用方言，少用模棱兩可的詞語，還要做到多聆聽，多問候與更多的耐心；另一方面，院方也要簡化就醫流程，優化就醫環境，有條件的給醫護人員創造更好的工作條件與減壓活動。院方與醫生需共同努力，樹立溫馨的醫院文化，營造和諧文明的醫患關系。

培訓現場。

??? “關愛科技工作者心理健康系列活動”是東莞科技進修學院承接東莞市科學技術協會的大型公益活動，該系列活動通過心理知識普及、問卷調查以及企業EAP等多種形式服務東莞科技工作者，從而提升東莞科技工作者的心理健康水平。如果您所在的企業也有相關需求，歡迎致電東莞科技進修學院咨詢，咨詢電話：0769-22211849陸老師。